售后服务工作流程：

1、客户信息部接听客户的服务需求电话，并记录客户的基本情况及服务需求的内容。对客户服务需求进去归档整理，信息转入技术服务部。
2、技术服务部及时与客户联系，进一步了解故障情况。对能在电话中解答和处理的问题给予及时解决，对无法在电话中解决的问题，则安排人员到现场进行进一步排查，确定问题原因。如是一般操作和技术问题，现场与解决。如需要现场维修，将派维修人员全程服务，如设备出现需要更换，则带回，转到维修部或采购中心向厂家调换。
3、维修部负责故障设备维修和时间控制，维修完毕后发回客户。如需要安装，则派人员上门安装。
4、客户信息部对整个流程进行监控和控制，在维修后进行回访。同时，客户信息部对客户档案进行管理，对客户进行定期的回访。